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Los seguros, un sector muy seguro de si mismo

Alejandro Tovar
08 marzo 2021 - 0 comentarios

Esta semana nos fue solicitada una estrategia para aumentar el tráfico y las ventas en los puntos de atención de una reconocida empresa de seguros, personalmente es un reto de alta responsabilidad, debido a que nunca había desarrollado o participado en estrategias de marketing para este sector.

Cuando empecé el análisis del producto y su mercado, me encontré con varios temas súper interesantes así como complejos del producto, lo cual me permitió darme cuenta del gran valor del trabajo de quienes han estado a cargo del marketing en las compañías de este sector.

Veamos algunas características de los seguros como producto:

Los seguros nos venden una promesa.

Comprar seguros no genera emoción, como si lo hace el comprar un automóvil, un reloj, unas vacaciones, una cena, una camisa, una nevera y muchas cosas más.

A excepción de quienes trabajan en el sector de los seguros, la mayoría de la población no entendemos plenamente el riesgo y menos aún los alcances o beneficios de cubrirlos.

Por lo anterior, es un producto del cual es difícil entender su beneficio, salvo que se vea materializado su riesgo; algo que a la final esperamos que no suceda.

En conclusión, cuando compramos un seguro, estamos entregando nuestro dinero y recibimos un producto intangible, del cual es difícil entender el porqué y para que lo compramos, y lo más sorprendente es que cuando decidimos hacerlo, esperamos que eso para lo que fue comprado, nunca se haga se haga realidad. ¿No les parece que en realidad es un producto bastante complejo para promocionar o para vender?

Otro de los muchos temas que me sorprendió, fue darme cuenta como el producto inició su transformación desde hace algunos años, con el objetivo de pasar de ser un negocio de cubrir riesgos para transformarse en aliados enfocados en monitorear comportamientos que permitan predecir y prevenir riesgos; para esto están usando áreas como el análisis de la big data y el empleo de herramientas tecnológicas, como son el empleo de sensores electrónicos en diferentes actividades que ellos cubren con sus productos.

Como ejemplo, es el empleo de sensores en los cascos de conductores de camiones, los cuales miden las ondas cerebrales y detectan cuando el trabajador evidencia cansancio, genera una alerta y le da un determinado tiempo para detener el vehículo y descansar. Para el consumidor es un servicio complementario de gran valor y para la empresa de seguros es una gran estrategia en su operación, ya que es mejor invertir en prevenir siniestros que tener que cubrir los gastos generados por ellos.

Muchos negocios se transforman día a día estando en permanente evolución, y son estos, los que monitorean y analizan el mercado, además de oír y entender al consumidor, los llamados a permanecer y triunfar dentro de la dinámica de las preferencias del comprador.

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